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Die Überprüfung des Spielerkontos verzögerte sich aufgrund von Währungsunterschieden. Die Spielerin gab an, dass ihr Auszahlungsantrag storniert worden sei und sie einen anderen gestellt habe, der noch in Bearbeitung sei. Sie hatte in der Vergangenheit erfolgreich Abhebungen vorgenommen und die KYC-Überprüfung bestanden. Trotz der Bemühungen unseres Teams, das Problem zu lösen, reagierte der Spieler nicht auf unsere Nachrichten, was zur Ablehnung der Beschwerde führte. Die Auszahlung des Spielers verzögerte sich aufgrund von Problemen bei der Dokumentenüberprüfung.

Unter Einstellungen sollen Sie unbedingt den Punkt anhaken, dass die Installierung der App von den unbekannten Quellen erlaubt ist. Hier haben Sie die Auswahl, entweder im Browser oder mit der App zu spielen. Das Herunterladen von der App ist sehr einfach und Sie erledigen es in weniger Zeit, weil Sie problemlos die App aus dem Store downloaden können.

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Oktober 2023 versucht, seine Gewinne aus dem Casino abzuheben, aber er hatte kein Geld erhalten. Trotz der Zusage des Casinos, die Angelegenheit zu bereinigen, wartete der Spieler zwei Monate später immer noch auf seine Zahlung. Der Spieler bestätigte, dass sein Konto verifiziert worden war und die Gewinne nicht mit Bonusgeld angesammelt worden waren. Das Casino hatte vorgeschlagen, alternative Zahlungsmethoden zu verwenden, da frühere Versuche mit den regulären Methoden des Spielers erfolglos geblieben waren. Nach einiger Diskussion probierte der Spieler eine digitale Geldbörse aus und das Casino überwies das Geld sofort.

Wir haben die Beschwerde schließlich als „ungelöst“ abgeschlossen, weil das Casino die erforderlichen Beweise nicht vorgelegt hat und nicht mehr geantwortet hat. Der Spieler aus Kanada hat eine Woche vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Das Konto des Spielers aus Ungarn wurde gesperrt und seine Gewinne wurden beschlagnahmt. Unter den gegebenen Umständen wäre es sehr schwierig oder sogar unmöglich zu beweisen, dass der Spieler nicht mit anderen verbundenen Konten gespielt hat.